L’approche caméléon pour vos communications en 2023
Un caméléon!
C’est l’image qui me vient toujours en tête pour décrire comment les dirigeants doivent continuellement s’adapter. Assurément dans la gestion de leur organisation au quotidien, mais particulièrement avec leurs communications.
En 2023, communiquer avec ses publics cibles comme dirigeant est un défi colossal. Manœuvrer dans l’univers médiatique demande du tact, que ce soit en mode proactif en quête de rayonnement ou en mode réactif une fois sur la défensive.
Voici 6 conseils pour développer une approche caméléon et bien gérer votre image publique en 2023 :
1) Le storytelling: l’ingrédient ultime
Les médias cherchent d’abord des histoires à raconter. C’est vrai pour les journalistes et c’est aussi ce qui intéresse vos publics cibles. Une bonne histoire n’a pas nécessairement besoin d’être spectaculaire ou instantanément virale sur les médias sociaux.
Arrêtez de parler de vous. Parlez à vos publics cibles de ce qui les intéresse vraiment. Servez-vous des médias traditionnels et de vos réseaux sociaux pour leur raconter une histoire, une histoire dont ils pourront facilement se rappeler, se remémorer comme un point de repère associé à votre marque ou à votre nom. Pas d’histoire, pas de nouvelle. Pas d’histoire, souvent peu d’intérêt…
Avec le storytelling vient l’importance du message : le contenu. Concentrez-vous sur le message que vous voulez véhiculer, que ce soit pour vos sorties médiatiques, votre contenu sur votre site web ou vos publications sur vos réseaux sociaux. Quel est le message que vous souhaitez transmettre? À qui parlez-vous?
2) Misez sur des enjeux d’intérêt public pour générer de l’attention médiatique
Faites parler de vous avec vos enjeux. Créez avec vos enjeux un effet boule de neige autant dans les médias qu’auprès de vos publics cibles. Les médias s’intéressent aux enjeux publics et leurs impacts. L’an dernier, l’inflation, la hausse du panier d’épicerie, la hausse du prix de l’essence, la pénurie de main d’œuvre et la crise du logement sont des sujets qui ont « collés » dans l’actualité. Parce que ces sujets sont des enjeux d’intérêt public.
Êtes-vous en mesure comme organisation ou comme entreprise de vous inscrire dans l’actualité avec un enjeu public? Comme dirigeant, défendez-vous un enjeu qui vous permettrait de vous faire entendre sur la place publique et auprès des décideurs?
3) Saisissez les opportunités médiatiques avec le « newsjacking »
Le « newsjacking » est une tactique de marketing pronée par le stratège américain David Meerman Scott. Le « newsjacking » propose de « prendre en otage » la nouvelle. C’est simple : vous vous servez d’un enjeu d’actualité pour vous insérer dans la nouvelle au moment précis où elle se déroule, pour la commenter et pour récolter une mention dans les médias. On parle de vous publiquement par la bande, sans que vous soyez le centre de l’attention. Mais vous devez agir maintenant. Dans trois jours, il sera trop tard.
L’actualité est riche en sujets et en rebondissements. Avez-vous une opportunité pour réagir dans les médias sur un sujet d’actualité? Par exemple, avez-vous envisagé de rédiger une lettre ouverte pour réagir au moment même où la nouvelle attire l’attention? Est-ce pertinent d’interpeller le journaliste qui vient d’écrire sur le sujet?
4) Effectuez une veille stratégique en temps réel
Les réseaux sociaux, c’est évidemment le premier endroit où une crise peut éclater et nuire à votre réputation à tout moment. Une seule publication peut plonger votre entreprise en damage control et nuire à vos efforts marketing de la dernière année.
Assurez-vous d’exercer une vigie constante des commentaires sur votre page et de vos publications. Si la gestion de votre communauté est trop lourde et vous demande trop de temps, confiez-la à l’externe. Ne voyez pas la gestion de communauté uniquement comme un mal nécessaire, mais surtout comme une occasion unique de connecter directement avec vos publics cibles, d’avoir le pouls terrain, de maintenir une conversation avec votre clientèle et de mieux répondre à leurs besoins.
Cette veille stratégique s’applique également à l’actualité avec une revue de presse quotidienne. Si vous ne savez pas que la presse parle de votre secteur d’activité, vous réduisez vos chances pour vous inscrire en mode « newsjacking » et pour réagir au besoin publiquement.
5) Miser sur des sorties médiatiques pour vous crédibiliser
Misez sur des communications stratégiques pour faire parler de vous, pour faire rayonner votre organisation et pour parler à vos différents publics cibles. C’est de cette manière, combiné à vos efforts marketing déployés sur le web, que vous accentuez votre crédibilité sur la place publique. Vous le savez que vous êtes crédible. Le problème, c’est que les autres ne le savent pas nécessairement!
Des sorties médiatiques ciblées dans des médias pertinents à votre organisation peuvent encore en 2023 créer un impact et vous rendre plus crédible auprès de vos membres ou de vos clients, de vos partenaires et même auprès des élus.
6) Faites preuve de patience avec les médias
Oubliez le « one size fits all ». Il n’existe pas un chemin tracé à l’avance pour générer une bonne couverture médiatique. Chaque cas et unique. Un journaliste peut raffoler de votre histoire alors qu’un autre média ne voudra même pas en faire mention. Le timing est aussi non négligeable.
Dans le contexte médiatique actuel, vous devez comme dirigeant faire preuve de patience avec les médias. Il est possible qu’une démarche initiée avec un journaliste prenne plusieurs semaines avant qu’un article soit publié.
Cherchez le regard neuf et externe
En 2023, les angles morts se multiplient avec l’instantanéité de la nouvelle et des réseaux sociaux. Tout va très vite! Avec vos enjeux propres à votre organisation, n’hésitez pas à chercher un regard neuf, à l’extérieur de « l’aquarium ». Soyez bien accompagné pour gérer votre image publique et pour identifier les pièges. Restez alerte et agile… comme le fait le caméléon pour survivre dans la nature.
David Couturier